社員に対するカスタマー・ハラスメントとは、サービスの利用者等から社員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、社員の勤務環境を害するものをいう。

１の「サービスの利用者等」とは、東京国際フォーラムからサービスの提供を受ける者又は東京国際フォーラムの業務に密接に関係する者であって、社員が応対する全ての人をいう。

１の「著しい迷惑行為」とは、暴行、脅迫その他の違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言その他の不当な行為をいう。

社員に対するカスタマー・ハラスメントに対応するために、相談や報告等ができる体制を整備する。

カスタマー・ハラスメントを受けた社員への配慮のための体制を整備する。

カスタマー・ハラスメント防止のための手引を作成する。

意識啓発のための研修等を実施する。

社員がその業務に関して、カスタマー・ハラスメントを行ってはならない旨規定するなど、社員に明示する。

社員は、カスタマー・ハラスメントへの理解を深めるとともに、その職場において防止に資する行動をとるよう努めなければならない。また、会社の講ずる第２の対策に協力するよう努めなければならない。

管理監督者は、カスタマー・ハラスメントが行われることのない良好な勤務環境を確保するよう努めなければならない。社員から相談がなされた場合には、迅速かつ適切に対処するよう努めなければならない。

社員は、その業務に関して、カスタマー・ハラスメントを行ってはならない。